Políticas Corporativas

Tiempos de Entrega

Procesamos tu pedido en 24-48 horas hábiles. Una vez despachado:

• Ciudades Principales: 2 a 4 días hábiles.
• Trayectos Especiales: 5 a 8 días hábiles.

Costos y Transportadora

Trabajamos con transportadoras certificadas a nivel nacional. El valor del envío se calcula automáticamente en el checkout según el peso y destino. Los envíos son gratuitos para compras que cumplan los montos promocionales vigentes en nuestra tienda.

Derecho de Retracto

Según el Estatuto del Consumidor, tienes 5 días hábiles a partir de la entrega para solicitar la devolución total del dinero si el producto no cumple tus expectativas. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.

Cambios por Talla

Plazo máximo de 30 días calendario. El producto debe estar sin uso, sin lavar y con sus etiquetas originales.

Garantía

Cuentas con 60 días por defectos de fábrica (costuras o calidad de la tela). Vaneva asume los costos logísticos en este caso.

Una vez aprobada la devolución del producto en nuestra bodega, procederemos con el reembolso según el medio de pago utilizado:

• Pagos con Tarjeta (Crédito/Débito): La reversión se solicita a la pasarela de pagos. El tiempo de reflejo depende de tu banco (generalmente 15-25 días hábiles).
• Transferencias / Efectivo / Nequi: Reembolso directo a tu cuenta bancaria en un plazo máximo de 5 a 8 días hábiles tras recibir la certificación bancaria.

En cumplimiento de la normativa vigente sobre protección de datos personales (Habeas Data), VANEVA UNIFORMES informa que los datos recolectados a través de nuestros canales digitales serán tratados de manera segura y confidencial.

Tu información será utilizada exclusivamente para:

• Procesamiento y despacho de pedidos.
• Facturación electrónica.
• Envío de comunicaciones comerciales (solo con autorización previa).

Como titular de los datos, tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tu información personal escribiéndonos a nuestros canales oficiales de contacto.